VerbamorPrecisa de ajuda?
Escreva para support@verbamor.com, em português. Eu leio cada mensagem que chega e respondo em português, normalmente em um dia útil.
Se for um erro no app, conte o que você estava fazendo, o que aconteceu e qual iPhone você usa. Quase sempre isso poupa uma ida e volta.
Cobrança e cancelamento
A Apple cuida de toda a cobrança do Verbamor, então as assinaturas são gerenciadas nos ajustes do iPhone, não no app.
Abra Ajustes, toque no seu nome lá em cima, depois em Assinaturas e em Verbamor. Ali você troca de plano, desliga a renovação automática ou cancela. Se cancelar, o acesso continua até o fim do período que você já pagou.
Também dá para chegar lá pelo app: abra a folha do plano na tela Hoje e toque para gerenciar a assinatura.
Quem faz reembolso é a Apple. Entre em reportaproblem.apple.com com a sua conta Apple. Se a Apple negar e você achar que não é justo, escreva para mim e eu vejo do nosso lado.
Na App Store você vê o preço na sua moeda. Os preços dos Estados Unidos estão em preços.
O teste grátis
O Native, o plano anual, começa com 7 dias grátis.
O teste vira um ano pago se você não cancelar pelo menos 24 horas antes do fim. A gente manda um lembrete antes, e cancelar durante o teste não custa nada. Cancele como qualquer outra assinatura: Ajustes, seu nome, Assinaturas.
Apagar a sua conta
Você pode apagar a sua conta e tudo o que ela tem pelo app. Abra a folha do plano e dos ajustes na tela Hoje e escolha apagar a conta. Isso apaga o seu perfil, os seus baralhos, o seu histórico de revisões e as suas gravações.
Apagar a conta não cancela a assinatura da Apple, porque essa parte é da Apple. Cancele a assinatura primeiro e depois apague a conta, ou você vai continuar pagando por algo que não consegue mais usar.
Restaurar uma compra
Celular novo, ou instalou o app de novo? Entre com a mesma conta Apple ou Google que você usou antes e a assinatura volta junto. Se não voltar, lá embaixo na tela do plano tem a opção Restaurar compras. Se ainda assim não der certo, escreva para mim com a conta Apple em que você comprou e eu resolvo.
Cartões, áudio e idioma
Um cartão está demorando para aparecer. Os cartões são montados depois que você salva uma palavra, e a imagem e o áudio chegam depois do texto. Espere menos de um minuto e puxe para baixo para atualizar. Se o cartão continuar vazio, me mande a palavra e eu vou ver.
O áudio não toca. O Verbamor toca mesmo com o iPhone no silencioso, então não é isso. Confira o volume e se o iPhone se conectou sozinho a um fone ou ao carro. Se um cartão não toca e os outros sim, ele pode estar terminando o áudio, então espere um minuto. Se continuar mudo, me diga qual é o cartão e eu refaço o áudio.
Em que idioma está o app? Em português, e você aprende inglês dos Estados Unidos. O idioma do app fica fixo quando você cria a sua conta, porque o significado de todos os seus cartões está escrito nesse idioma.
Funciona offline? Revisar, sim. Fazer cartões novos a partir de uma gravação precisa de internet, porque esse trabalho é feito nos nossos servidores.
Seus dados e a sua privacidade
O que a gente coleta e para quê está na política de privacidade, que também explica os seus direitos pela LGPD. Resumindo: suas gravações e anotações são enviadas a serviços de IA para fazer os seus cartões, e você pode apagar tudo quando quiser. Os termos de serviço cobrem o resto.
Se quiser uma cópia dos seus dados, peça em support@verbamor.com e eu preparo.
Ainda travado?
Escreva para support@verbamor.com. Sem menu de telefone e sem robô no meio. Quem responde conhece o app de verdade, e a gente fica nisso até resolver.
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