Verbamor¿Necesitas ayuda?
Escribe a support@verbamor.com, en español. Leo cada mensaje que llega y te respondo en español, por lo general en un día hábil.
Si es un error de la app, cuéntame qué estabas haciendo, qué pasó y qué iPhone tienes. Casi siempre eso ahorra una vuelta.
Cobros y cancelación
Apple se encarga de todos los cobros de Verbamor, así que las suscripciones se manejan desde los ajustes de tu iPhone, no desde la app.
Abre Ajustes, toca tu nombre arriba, luego Suscripciones y después Verbamor. Ahí puedes cambiar de plan, apagar la renovación automática o cancelar. Si cancelas, sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
También llegas desde la app: abre la hoja del plan en la pantalla Hoy y toca para administrar tu suscripción.
Los reembolsos los da Apple. Entra a reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple. Si Apple te dice que no y crees que no es justo, escríbeme y lo reviso desde nuestro lado.
El precio lo ves en tu moneda en el App Store. Los precios de Estados Unidos están en precios.
La prueba gratis
Native, el plan anual, empieza con 7 días gratis.
La prueba se convierte en un año pagado si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine. Te mandamos un recordatorio antes, y cancelar durante la prueba no te cuesta nada. Cancela como cualquier otra suscripción: Ajustes, tu nombre, Suscripciones.
Borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta y todo lo que tiene desde la app. Abre la hoja del plan y los ajustes en la pantalla Hoy y elige borrar tu cuenta. Se borran tu perfil, tus mazos, tu historial de repasos y tus grabaciones.
Borrar la cuenta no cancela tu suscripción de Apple, porque esa parte es de Apple. Cancela primero la suscripción y después borra la cuenta, o te seguirán cobrando algo que ya no puedes usar.
Recuperar una compra
¿Teléfono nuevo, o volviste a instalar la app? Entra con la misma cuenta de Apple o Google que usaste antes y tu suscripción vuelve contigo. Si no vuelve, abajo en la pantalla del plan está la opción Restaurar compras. Si aun así no funciona, escríbeme con la cuenta de Apple con la que compraste y lo resuelvo.
Tarjetas, audio e idioma
Una tarjeta tarda en aparecer. Las tarjetas se arman después de guardar una palabra, y la imagen y el audio llegan después del texto. Dale menos de un minuto y desliza hacia abajo para actualizar. Si la tarjeta sigue vacía, mándame la palabra y la reviso.
No se oye el audio. Verbamor suena aunque el iPhone esté en silencio, así que no es eso. Revisa el volumen y si tu iPhone se conectó solo a unos audífonos o al auto. Si una tarjeta no suena y las demás sí, puede que todavía esté terminando su audio, así que dale un minuto. Si sigue sin sonar, dime qué tarjeta es y le rehago el audio.
¿En qué idioma está la app? En español, y aprendes inglés de Estados Unidos. El idioma de la app queda fijo cuando creas tu cuenta, porque el significado de todas tus tarjetas está escrito en ese idioma.
¿Funciona sin conexión? Repasar, sí. Hacer tarjetas nuevas de una grabación necesita conexión, porque ese trabajo se hace en nuestros servidores.
Tus datos y tu privacidad
Qué recopilamos y para qué está en la política de privacidad. En corto: tus grabaciones y notas se envían a servicios de IA para hacer tus tarjetas, y puedes borrarlas cuando quieras. Los términos del servicio cubren el resto.
Si quieres una copia de tus datos, pídela a support@verbamor.com y la preparo.
¿Sigues atorado?
Escribe a support@verbamor.com. Sin menús de teléfono ni bots en medio. Te responde alguien que conoce la app a fondo, y seguimos hasta que se resuelva.
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